Quelles sont les règles du marketing mobile ?
Mise en lumière sur quelques règles...
En tant que « marketer », vous le savez, l’usage du mobile dans les stratégies marketing des annonceurs est en plein essor. Mais il n’en demeure pas moins dépourvu de législation. Pour éviter les dérives, nous ne saurions trop vous conseiller de vous entourer d’experts dans ce domaine. Phone Contact exerce ces activités depuis plus de 15 ans et s’assure tous les jours du respect de ces règles, pour des communications exemplaires, responsables et efficaces.
Mais qu’est ce qui explique cet engouement pour le mobile ? Voici les avantages de ces stratégies incontournables :
- Tout d’abord, ce type de communication permet d’avoir un lien plus proche avec ses clients. Aujourd’hui, le taux d’équipement de mobile en France est de 95%, et de 77% pour un smartphone. De plus, le taux d’ouverture d’un SMS est de 95% dans les 5 minutes après son envoi. Ce qui en fait aujourd’hui, le canal assurant le meilleur ROI pour vos opérations de communication.
- L’approche est ainsi plus personnelle, car plus directe. Mais le message peut également l’être grâce à des champs variables (ex : Bonjour {Louis}, l’entretien de votre {Peugeot 408} arrive ! Prenez rendez-vous dans votre atelier de {Lille} avant le {30/09} pour bénéficier de 10€ de remise}.
- Le SMS est également de plus en plus plébiscité par les clients pour recevoir des informations de leurs marques préférées : les boîtes mails étant saturées, ceux qui sont à l’affût des promos et bons plans préfèrent recevoir un SMS, qu’ils sont assurés de lire tout en ayant un message court et percutant, permettant une compréhension facilitée de l’offre. Selon une étude réalisée par Mobile Marketing Association et l’ARCEP, en 2016, 80% des personnes ayant reçu un SMS commercial se déclaraient intéressées par son contenu (d’ailleurs, 20% d’entre eux ont déjà cliqué sur le lien d’un SMS promotionnel).
Mais le marketing mobile, c’est comme beaucoup de choses… pour qu’il soit efficace, il faut éviter les dérives et réglementer son utilisation !
- L’envoi de SMS commerciaux ne peut se faire qu’entre 8h et 20h, du lundi au samedi. Par conséquent, vous ne pourrez jamais programmer un envoi un dimanche, un jour férié ou à 3h du matin (d’ailleurs, nos équipes ne vous le conseilleraient pas si vous souhaitez obtenir un super ROI).
- Concernant la fréquence, nous vous conseillons d’espacer vos envois. Envoyer plusieurs SMS dans une même journée pourrait être mal perçu et pousserait vos contacts à se désabonner de vos communications.
- Votre base de contact doit avoir été collectée en respectant le consentement des individus (c’est ce que l’on appelle l’opt-in), par le biais d’une case à cocher lors de la souscription à un programme de fidélité par exemple.
- Si vous n’avez pas de base opt-in à qui adresser votre message promotionnel, nous pouvons vous fournir en DATA 100% opt’in, segmentée et géolocalisée autour de votre point de vente pour un meilleur ciblage.
- Chaque SMS, comme tout canal digital, doit pouvoir laisser la possibilité au mobinaute de ne plus recevoir de messages s’il en exprime le souhait. La mention « Stop au 36180 » est donc ajoutée de manière automatique dans tous nos SMS, y compris sur notre plateforme d’envoi, pour que vous n’ayez pas à vous soucier du respect de la législation.
- Tous les contacts qui se sont désabonnés arrivent directement dans notre liste de clients à qui nous n’adressons plus de communications pour votre compte. Même s’ils demeurent encore dans votre fichier client, ils seront automatiquement filtrés pour garantir leur non-consentement, ainsi que le maintien de votre réputation.
- Enfin, votre client ou prospect doit pouvoir vous identifier ! Pour que votre contact vous reconnaisse avant même de lire votre message, Phone Contact permet la personnalisation de l’émetteur de votre SMS, MMS, VMS (message vocal), etc. dès le premier coup d’œil !
Ces bonnes pratiques, même si elles n’étaient pas régies par la loi, relèvent du bon sens : les équipes Phone Contact sauront vous conseiller et vous recommander sur :
- les heures d’envoi les plus favorables,
- le ciblage adéquat,
- le message qui saura convaincre !
- la mécanique à adopter selon votre objectif (trafic en point de vente, génération de leads, marquer un évènement, etc.).
Pour une campagne digitale réussie !
Pour plus d’information sur nos solutions, contactez-nous via notre formulaire de contact ou appelez-nous au 03 44 44 03 32.