Même chose que les contacts utiles mais cette fois-ci le contact est directement transféré sur une autre ligne (portable ou fixe) après appui sur une touche. Attention, le client doit impérativement désactiver son répondeur automatique si les appels arrivent sur un standard téléphonique. La technique envoie un fichier avec les réponses le lendemain de la… Poursuivre la lecture Comment rediriger vers le standard de mon client (mise en relation) ?
Archives : FAQs
À quoi servent les contacts utiles (CU) ?
Possibilité de récupérer les contacts ayant appuyés sur une touche (par exemple « Appuyez sur 1 pour être recontacté »). La technique envoie un fichier avec les réponses le lendemain de la campagne.
À quoi servent les boucles d’appels ?
Nous faisons systématiquement 2 boucles (la première appelle tout le monde, la seconde les contacts n’ayant pas décroché à la première) Pour un résultat optimal, il faut faire les deux boucles sur des jours différents.
Quel message d’accueil puis-je utiliser ?
Message d’accueil présentant Phone Contact OBLIGATOIRE (« Bonjour, votre concession MACHIN souhaite vous communiquer un message Phone Contact… »). Si le client souhaite le personnaliser, il faut demander à ce que l’accueil soit enregistré en plus du message.
Quel est le nombre maximum de décrochés ?
Nous disposons de 1 000 lignes (environ 1 000 appels simultanés / minute). Pour des campagnes supérieures à 10 000 décrochés, il faut voir les disponibilités avec le service technique d’Alertim.
Quelle est la durée maximum d’un message ?
Le message audio ne doit pas dépasser les 2 minutes. Par défaut, une minute est recommandée pour maintenir l’attention de l’auditeur.
Peut-on personnaliser la police de caractères ?
Sur une image, la police de caractère peut-être personnalisée. En revanche, sur les textes / boutons il est impossible de personnaliser la police.
Que faire pour éviter que l’e-mail soit classé comme indésirable (spam) ?
Il faut impérativement que l’e-mail ne se compose pas uniquement d’images (ajouter un bouton en HTML, et les adresses / mentions légales en texte par exemple). Pour l’objet il est recommandé de ne pas utiliser de termes trop commerciaux, comme par exemple PROMO / DESTOCKAGE / OFFRES etc…
Quels sont les formats acceptés ?
Template HTML fourni par le client = il faut impérativement transmettre les sources en technique afin qu’ils puissent tester l’affichage dans Sarbacane. Par le service Créa = faire attention aux éventuels liens pouvant rendre le découpage compliqué (éviter d’avoir 2 boutons côte-à-côte).
Peut-on espacer les envois (plusieurs vagues) ?
Il est possible de diviser la campagne en plusieurs partie, afin de limiter les réponses sur le numéro d’émetteur.